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企業(yè)物流管理-提綱 |
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1 企業(yè)物流戰(zhàn)略與規(guī)劃
1.1 什么是企業(yè)物流和企業(yè)中的物流管理
1.2 企業(yè)物流活動
1.3 制造業(yè)物流
1.4 非造業(yè)物流
1.5 企業(yè)物流管理的目標
1.6 企業(yè)物流的價值分析與重要性
1.7 企業(yè)戰(zhàn)略
1.8 企業(yè)物流戰(zhàn)略
1.9 企業(yè)物流規(guī)劃主要領域和層次
1.10 物流規(guī)劃時機與指導原則
1.11 制定全球物流戰(zhàn)略的指導原則
1.12 從財務觀點審視全球物流
1.13 全球市場分析
1.14 全球市場機會
1.11 案例分析:Laura Ashley & Fedex Express戰(zhàn)略聯(lián)盟
2 客戶服務
2.1 如何自我分析產(chǎn)品/服務的特征、包裝、定價、常見問題及采取措施
2.2 如何確定服務目標
2.3 客戶服務的因素分析
2.4 客戶服務的價值及重要性
2.4 銷售-客戶關系模型
2.5 建立客戶服務的戰(zhàn)略方法
2.6 客戶服務建立標準
2.7 客戶績效服務的改進
2.8 全球化客戶服務的常見問題及改進方法
2.9 給企業(yè)提供<客戶服務問卷>
3 組織與控制
3.1 如何建立有效的組織團隊
3.2 如何有效地進行組織機構(gòu)的取向、選擇、職能與定位
3.3 組織過程中的決策制定策略
3.4 控制過程的基本框架
3.5 常見控制過程中的細節(jié)問題
3.6 控制過程中的預算、成本、利潤
3.7 如何控制、監(jiān)督、支持物流活動
3.8 如何建立績效標準
3.9 如何進行績效分析與評估
3.10 物流績效的財務控制
3.11 如何有效自我評估與改進
3.12 個案分析:Thurber Pharmaceutical績效分析
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