2025年春季開學(xué)季，全國鐵路部門再次啟動(dòng)“護(hù)學(xué)模式”，以精準(zhǔn)運(yùn)力、智慧服務(wù)與人文關(guān)懷，為數(shù)千萬學(xué)子鋪就安全、便捷的求學(xué)之路。從增開臨客到預(yù)約購票，從科技賦能到志愿服務(wù)，鐵路人用行動(dòng)詮釋著“人民鐵路為人民”的初心，讓返校之路充滿溫情與力量。

精準(zhǔn)運(yùn)力，讓“歸途”不再遙遠(yuǎn)。面對(duì)開學(xué)季與返崗復(fù)工客流疊加的挑戰(zhàn)，鐵路部門提前與高校對(duì)接，精準(zhǔn)測算學(xué)生出行需求。通過動(dòng)車組重聯(lián)、普速列車加掛車廂、增開臨客等方式，最大限度擴(kuò)充運(yùn)力。針對(duì)春運(yùn)客流和學(xué)生返校客流高峰疊加的實(shí)際，為確保莘莘學(xué)子安全有序出行，蘇北鐵路各大高鐵站優(yōu)化服務(wù)舉措，全方位保障學(xué)生安全方便溫馨出行：揚(yáng)州東站針對(duì)學(xué)生旅客“一人走、眾人送”的特點(diǎn)，強(qiáng)化車站進(jìn)站口宣傳引導(dǎo)，防止車站落客平臺(tái)出現(xiàn)擁堵。徐州東站增設(shè)人工驗(yàn)證驗(yàn)票通道，加密廣播頻次，加強(qiáng)出站扶梯、地道、閘機(jī)等關(guān)鍵處所服務(wù)引導(dǎo)，增派人員做好學(xué)生乘車組織。鹽城站為方便學(xué)生旅客出行，組織管內(nèi)車站優(yōu)化勞力安排，采取增開安檢通道、增設(shè)安檢手檢員等措施，保證進(jìn)站通道暢通。這種“未雨綢繆”的運(yùn)力調(diào)配，不僅緩解了購票壓力，更讓學(xué)子們“走得了”更“走得好”。

智慧服務(wù)，讓“出行”更加從容。數(shù)字化技術(shù)為鐵路服務(wù)注入新動(dòng)能。依托12306客票預(yù)售及候補(bǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測學(xué)生票預(yù)售情況，精準(zhǔn)測算不同時(shí)段、不同線路的返校票額需求，進(jìn)而靈活調(diào)整售票策略。12306推出的“學(xué)生寒假訂票專項(xiàng)服務(wù)”專區(qū)，讓學(xué)生可優(yōu)先預(yù)約購票，避免“搶票難”困境。大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客流高峰，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開行方案，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)+運(yùn)力”的高效聯(lián)動(dòng)。在車站，隨處可見引導(dǎo)人員和志愿者忙碌熱情的身影，他們時(shí)刻關(guān)注客流動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)增開人工驗(yàn)票、驗(yàn)證通道，主動(dòng)幫助學(xué)生搬運(yùn)行李、答疑解惑，攜帶海鮮特產(chǎn)的學(xué)生提供包裝指導(dǎo)，這些細(xì)節(jié)服務(wù)讓出行體驗(yàn)更貼心。

人文關(guān)懷，讓“旅途”充滿溫度。鐵路部門以“繡花功夫”優(yōu)化服務(wù)鏈條。從進(jìn)站引導(dǎo)、行李搬運(yùn)。到列車上的餐飲保障，全流程提供暖心服務(wù)。例如，高鐵站組織青年志愿者協(xié)助搬運(yùn)行李，部分車站安排多語言檢票員用鄉(xiāng)音服務(wù)，讓異鄉(xiāng)學(xué)子感受“家”的溫暖。與此同時(shí)，鐵路部門做到“一個(gè)都不能少”，不忘偏遠(yuǎn)地區(qū)和特殊群體的需求，堅(jiān)持開行公益性“慢火車”，確保邊遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生也能享受到便捷、經(jīng)濟(jì)的出行服務(wù)。這份堅(jiān)持與努力，彰顯了鐵路部門的社會(huì)責(zé)任感和人文關(guān)懷。更有特色主題列車如“旌旗號(hào)”“榮光號(hào)”，將黨建文化與青春夢(mèng)想結(jié)合，讓返校之旅成為一次紅色教育之旅。

保障學(xué)生順利返校，不僅關(guān)乎千萬家庭的期盼，更彰顯鐵路部門的社會(huì)責(zé)任。從偏遠(yuǎn)山區(qū)的“慢火車”到智能高鐵，從購票窗口到車廂服務(wù)，每一處細(xì)節(jié)都傳遞著對(duì)人才培養(yǎng)的深切關(guān)懷，一條條奔馳的鋼鐵巨龍，載著莘莘學(xué)子的求知渴望，為青春夢(mèng)想插上騰飛的翅膀�？缭缴胶�、奔赴遠(yuǎn)方。在這道“流動(dòng)的風(fēng)景”中，鐵路部門用“鐵翼”護(hù)航成長，用溫情書寫擔(dān)當(dāng)，讓開學(xué)季成為一場充滿希望的出發(fā)。（肖瑤）