近日，國(guó)際郵政公司（IPC）發(fā)布了《IPC 2022年跨境電子商務(wù)購(gòu)物者調(diào)查報(bào)告》，全面分析了線上跨境消費(fèi)者的消費(fèi)期望和習(xí)慣。來(lái)自全球39個(gè)國(guó)家的33009名消費(fèi)者參與了這項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查國(guó)家范圍占全球電子商務(wù)市場(chǎng)93%的份額。上述調(diào)查研究了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生的影響，以及消費(fèi)者更傾向于以何種方式持續(xù)網(wǎng)購(gòu)。

生活成本的增加要求零售商為消費(fèi)者提供更多的選擇方案。

隨著全球面臨生活成本上升的挑戰(zhàn)，了解和分析消費(fèi)者的購(gòu)物變化可能對(duì)線上零售的當(dāng)前和未來(lái)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。IPC調(diào)研稱，65%的消費(fèi)者表示將減少跨境購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)支出。還有的受訪者表示期待免費(fèi)送貨服務(wù)或“線上下單線下取貨”服務(wù)，以降低購(gòu)物成本。在調(diào)整購(gòu)物行為方面，24%的受訪者表示未來(lái)將更多地從自己國(guó)內(nèi)的線上商店購(gòu)買(mǎi)。

在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者很在意品牌辨識(shí)度，一直選擇在亞馬遜、eBay和全球速賣(mài)通等零售企業(yè)購(gòu)物。調(diào)查顯示，27%的消費(fèi)者最近從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)商品，17%的消費(fèi)者從阿里巴巴購(gòu)買(mǎi)商品。2019年～2022年，Wish和eBay均失去了大量的跨境市場(chǎng)份額，而亞馬遜在多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)份額有所增加。中國(guó)時(shí)尚電商Shein的市場(chǎng)份額也從2019年的起步大幅增長(zhǎng)到2022年的6%。

可持續(xù)性仍然是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的關(guān)注點(diǎn)。30%的受訪者表示，為了減少對(duì)環(huán)境的影響，他們寧愿多等幾天收取包裹。不過(guò)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該是商家為可持續(xù)性措施買(mǎi)單，而不是消費(fèi)者的責(zé)任。此外，23%的受訪者認(rèn)為，可持續(xù)交付的界定太過(guò)模糊，因此他們不愿意為此付費(fèi)。研究得出的結(jié)論是，盡管人們對(duì)可持續(xù)配送和購(gòu)物選擇有需求，但只有14%的人為了可持續(xù)配送而付費(fèi)。為可持續(xù)配送付費(fèi)的理念在瑞士、中國(guó)、芬蘭、奧地利和德國(guó)等國(guó)家最受歡迎。

IPC稱，越來(lái)越多的跨境購(gòu)物者愿意為跨境物品支付海關(guān)費(fèi)用。隨著許多國(guó)家對(duì)進(jìn)口商品的規(guī)定越來(lái)越嚴(yán)格，消費(fèi)者不得不支付的關(guān)稅也越來(lái)越多。由于英國(guó)脫歐以及歐盟和其他幾個(gè)國(guó)家海關(guān)規(guī)則的變化等因素，繳納關(guān)稅的人數(shù)從2016年的11%增加到2021年的16%。79%的受訪者在跨境購(gòu)前就了解到其購(gòu)物行為需要支付關(guān)稅。