歲末年初，寄衣物、棉被、食品的市民多起來(lái)，快遞行業(yè)也火了一把，而成都一段“快遞工作人員隨意丟放、拋擲、踩踏郵寄物品”的“暴力分揀”視頻卻將快遞行業(yè)推上了風(fēng)口浪尖。
   
    來(lái)自工商部門(mén)舉報(bào)投訴中心的統(tǒng)計(jì)顯示，2010年，有關(guān)快遞的投訴和舉報(bào)達(dá)數(shù)百起，網(wǎng)購(gòu)、物流業(yè)發(fā)達(dá)的義烏投訴量最多，有200起左右，同比增加40%左右，投訴主要針對(duì)延誤晚點(diǎn)、快件丟失、物件損壞和賠償?shù)葐?wèn)題。
   
    包裹“飛來(lái)飛去”很平常
   
    “剛收到一袋朋友郵寄的紅糖麻花，打開(kāi)來(lái)一看，里面的麻花大多已成碎末，只能將就著吃了�！比涨�，喜歡網(wǎng)上選購(gòu)零食的樓女士說(shuō)，一袋麻花也就30多元錢(qián)，真沒(méi)時(shí)間和精力去跟快遞公司較勁，只能吃啞巴虧了。
   
    在點(diǎn)擊量高達(dá)200多萬(wàn)的“暴力分揀”網(wǎng)絡(luò)視頻中看到，30名快遞公司員工在分揀車(chē)間里將包裹扔出七八米，或者拋向空中，快件在倉(cāng)庫(kù)里飛來(lái)飛去，落地的包裹發(fā)出巨大聲響。
   
    金華的快遞公司是否也存在類似暴力分揀行為呢？據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，包裹扔來(lái)扔去很正常，每到一個(gè)中轉(zhuǎn)站要被扔三次，先是從裝載車(chē)上扔下來(lái)，然后分揀的時(shí)候被扔往各個(gè)堆中，再被扔上車(chē)運(yùn)往下一個(gè)中轉(zhuǎn)站。算一下，一件包裹至少要扔10次。
   
    1月11日8時(shí)30分，位于市區(qū)勝利北街的一家快遞公司已經(jīng)開(kāi)始分揀了。在眾目睽睽之下，快遞包裹被隨意拋來(lái)拋去。一些輕便的包裹，被快遞人員一扔了事，有的甚至被扔出十幾米遠(yuǎn)。車(chē)上的卸貨人員將包裹裝進(jìn)塑料筐時(shí)，也常常隨手一扔。
   
    快遞行業(yè)亟待規(guī)范
   
    快遞行業(yè)從業(yè)人員緣何存在暴力分揀現(xiàn)象？據(jù)業(yè)內(nèi)人員透露，關(guān)鍵問(wèn)題在于“送件沒(méi)錢(qián)賺，收件才有錢(qián)賺”，沒(méi)錢(qián)賺，工作人員態(tài)度哪能好？各快遞公司都將地方的分公司承包給個(gè)人，由于利益分配原因造成“重收輕送”，而且快遞員流動(dòng)性大，管理困難。
   
    “快件損壞有兩方面原因，一是顧客對(duì)快件包裝不正確，二是快遞人員亂堆亂扔�！绷x烏一家快遞公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)。
   
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，全國(guó)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)額突破5000億元，同比增長(zhǎng)約一倍，快遞業(yè)接件量達(dá)到24億件，業(yè)務(wù)發(fā)展太快，服務(wù)質(zhì)量自然參差不齊。記者了解到，國(guó)家郵政局已在網(wǎng)站上發(fā)布消息稱，要加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)管，督促快遞企業(yè)規(guī)范操作流程，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻裝卸和分揀扔件等問(wèn)題。
   
    快遞公司何時(shí)不再讓“包裹飛”？1月6日下午，義烏市工商局、義烏市消保委召集義烏圓通、申通、匯通、韻達(dá)等20家快遞企業(yè)代表舉行座談會(huì)，探討如何規(guī)范行業(yè)行為，決定嘗試構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員制度，每家快遞公司安排一名工作人員擔(dān)任消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與工商、消保委聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)負(fù)責(zé)調(diào)解處理。